Wir geben selbstverständlich unser Bestes, dein Anliegen so schnell es geht zu bearbeiten. Sobald aber deine Bestellung in Bearbeitung ist und die Sendung an den Paketdienstleister übergeben wurde, haben wir leider nicht mehr die Möglichkeit, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können, kontaktiere uns so schnell es geht per E-Mail unter hello@soulceremonies.de und gib bitte deine Bestellnummer sowie dein Anliegen im Betreff an.

Beispiel:

SC1234 - Bestellung ändern oder SC1234 - Bestellung stornieren

Vielen Dank für dein Verständnis!

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätitungs-E-Mail mit deinen Versandinformationen. Solltest du feststellen, dass ein Fehler vorliegt, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter hello@soulceremonies.de.

Damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können, gib bitte deine Bestellnummer sowie dein Anliegen im Betreff an.

Beispiel: SC1234 - Lieferadresse ändern

Sobald die Bearbeitung deiner Bestellung im Gange ist und die Sendung an den Paketdienstleister übergeben wurde, haben wir nicht mehr die Möglichkeit, die angegebene Lieferadresse zu ändern.

Bitte beachte, dass wir nicht verantwortlich für Pakete sind, die aufgrund falscher Versandinformationen eines Kunden falsch zugestellt oder verloren gehen – wir verlassen uns auf die von dir angegebene Adresse.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Es tut uns Leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Das war natürlich nicht unsere Absicht und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern, dass du den richtigen Artikel erhältst. Bitte kontaktiere uns dafür per E-Mail unter hello@soulceremonies.de.

Damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können, gib bitte deine Bestellnummer sowie dein Anliegen im Betreff an. Beispiel: SC1234 - Falschen Artikel erhalten

Vielen Dank für dein Verständnis!

Es tut uns Leid, dass deine Lieferung unvollständig ist und du einen Artikel vermisst. Das war natürlich nicht unsere Absicht und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern und dir den fehlenden Artikel zusenden. Bitte kontaktiere uns dafür per E-Mail unter hello@soulceremonies.de.

Damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können, füge bitte deine Bestellnummer sowie dein Anliegen in den Betreff.

Beispiel: SC1234 - Bestellung unvollständig

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wir versenden alle Bestellungen mit folgenden Versanddienstleistern: DHL und/oder Deutsche Post.

Innerhalb Deutschlands:

• Standardversand: 2 - 4 Werktage
• Expressversand: 1-2 Werktage

Länder innerhalb der EU:

Lieferungen in alle weiteren Länder der Europäischen Union dauern in der Regel zwischen 3 und 8 Werktagen.

Länder außerhalb der EU:

Internationale Lieferzeiten variieren ja nach Zielland/Zielregion.

Unser Ziel ist es, dass du 100% zufrieden mit unseren Produkten bist und sie dich ideal dabei unterstützen, bedeutungsvolle Rituale in deinen Alltag zu integrieren. Unsere Produkte werden mit voller Überzeugung und viel Sorgfalt zusammengestellt. Da wir ein sehr kleines Unternehmen sind, bitten wir dich, von grundlosen Rücksendungen abzusehen. Wir sind uns sicher, dass du unsere Produkte lieben wirst!

Falls deine Bestellung beschädigt ankommen sollte oder du wirklich komplett unzufrieden mit deiner Bestellung bist, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@soulceremonies.de. Wir werden definitiv eine Lösung für dein Anliegen finden!

Bitte beachte, dass wir ohne vorherige Kontaktaufnahme keine Rücksendungen bearbeiten können.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wir wählen intuitiv die besten Steine für dich aus. Deshalb kannst du sicher sein, dass deine Steine genauso schön sein werden wie auf den Fotos. Natürlich ist jeder Stein einzigartig. Deshalb ist es normal, dass sich die Steine leicht in Form, Farbe und Größe unterscheiden.

Unsere Kerzen bestehen zu 100% aus Sojawachs und sind frei von Schadstoffen.

Sobald das Wachs etwas geschmolzen ist und sich weiter verflüssigt, solltest du die Kristalle vorsichtig entfernen. So versinken sie nicht im Wachs, sobald die Kerze weiter runterbrennt.

Unsere Kristalle stammen ursprünglich aus ganz unterschiedlichen Ländern. Beispielsweise hat der Rosenquarz seinen Ursprung primär in Brasilien, Madagaskar und Namibia. Der Amethst wird hauptsächlich in Brasilien und Uruguay abgebaut. Wir arbeiten mit zwei Großhändlern zusammen, die schon über viele Jahre eng mit Mineuren und Produktionspartnern zusammenarbeiten und einen moralisch und ethisch vertretbaren Abbau unterstützen. Mehrmals im Jahr werden die Produktionspartner persönlich besucht und durch regelmäßige Inspektionen, versucht man sicherszustellen, dass Qualität und Arbeitsbedingungen stimmen. Außerdem haben sie sich dem Verein „Fair Trade Minerals & Gems“ (kurz: FTMG) angeschlossen – ein gemeinnütziger anerkannter Verein zur Förderung fairen Handels im Mineralien- und Edelsteinhandel.